FAQs

Q: Come posso scaricare l'assistenza remota?

Per ricevere una più rapida ed esaustiva assistenza dai nostri tecnici. Fare click QUI e salvare il file sul desktop del proprio pc: N.B. Per utilizzare l'assistenza remota è necessario avere un collegamento ad internet e che il proprio antivirus non blocchi questo tipo di connessioni.

Q: Le registrazioni possono essere modificate?

Le registrazioni possono essere modificate solo dopo essere state scaricate su PC; in nessun modo è possibile modificare le registrazioni memorizzate nei lettori. La modifica su PC può essere eseguita solo da utenti con adeguato profilo di autorizzazione.

Q: Cosa succede se si scarica la batteria?

All'accensione il lettore segnala che la batteria è scarica (segnali acustici e luminosi ed eventuali messaggi nel display), poi si spegne senza eseguire registrazioni. Per ripristinare il funzionamento per almeno un giorno è sufficiente metterlo in carica per una decina di minuti. Solo se la batteria è rimasta scarica per qualche mese è anche necessario collegarlo ad un PC o ad un raccoglitore per aggiornare l'ora.

Q: Cosa bisogna fare se un lettore si guasta?

Basta sostituirlo con uno di riserva ed assegnare il nuovo lettore al dipendente, poi segnalarci il guasto ed entro un paio di giorni verrà consegnato mediante corriere un nuovo dispositivo. Sia la riserva di lettori che la sostituzione gratuita e tempestiva sono servizi inclusi nel contratto di locazione. I clienti che hanno optato per l'acquisto possono sottoscrivere un contratto di manutenzione che offre gli stessi servizi oppure pagare un costo forfetario per la riparazione.

Q: Possono essere inserite anche le ore di assenza?

L'applicativo permette di inserire anche le ore di assenza e le relative motivazioni; specifiche funzioni facilitano l'immissione dei dati nei casi di assenze prolungate per ferie o malattia.

Q: Come viene segnalata la necessità di ricaricare la batteria?

A seconda del tipo di lettore vengono emessi segnali acustici e luminosi e visualizzati specifici messaggi nel display; i lettori con display grafico inoltre visualizzano costantemente un’icona che indica la carica residua.